Bieten Sie Ihren Kunden Support – mit unserem Chatgpt-Chatbot mit Excel

Erstellen Sie mittels Excel Support-Anweisungen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Unser Chatbot bietet Ihren Kunden Support entsprechend Ihrer Anweisungen und löst seine Probleme.

Möglichkeiten der Support-Funktion eines Excel-gesteuerten KI-Chatbots

  • Definierte Support-Themen
    Sie können im Tabellenkalkulationsprogramm unterschiedliche Themenbereiche für den Kundenservice hinterlegen. So wählen Sie gezielt aus, welche Hilfethemen der automatisierte Assistent bereitstellen soll.
  • Einfache Eingabe und Steuerung über Excel
    Statt komplexer Software wird nur eine vertraute Umgebung wie Microsoft Excel oder Google Sheets benötigt. Sie müssen keine neuen Programme erlernen oder installieren.
  • Strukturierter Kundenleitfaden
    Der Chat-Assistent führt Kunden schrittweise durch den Service-Prozess. Dies verhindert Missverständnisse und sorgt für eine zielführende Interaktion mit den Kunden.
  • Intelligente Antwortprüfung
    Jede Kundenantwort wird durch die KI mit den im Excel-Dokument definierten Kriterien abgeglichen. Der virtuelle Berater stellt sicher, dass nur korrekte und sinnvolle Antworten den Ablauf fortsetzen.
  • Schrittweise Prozesskontrolle
    Der Dialog verläuft in vorher definierten Phasen. Erst wenn die von Ihnen vorgegebenen Bedingungen erfüllt sind, leitet der KI-gesteuerte Assistent den Kunden weiter.
  • Vielseitige Anwendungsfälle
    Ob technischer Support, Produktberatung oder Terminvereinbarung – der Chatbot kann vielseitig angepasst werden, um unterschiedliche Service-Anfragen abzudecken.
  • Flexibel erweiterbar
    Neue Support-Kategorien und Entscheidungsbäume können jederzeit im Tabellenprogramm hinzugefügt werden, ohne dass aufwändige Programmierungen erforderlich sind.

Vorteile der Support-Funktion eines Excel-gesteuerten KI-Chatbots

  • Reduktion von Personalkosten
    Durch den Einsatz eines automatisierten Support-Systems können Unternehmen Kosten für Hotline- oder E-Mail-Support senken.
  • Keine teure Software notwendig
    Sie benötigen keine zusätzliche Spezialsoftware oder teure Support-Lösungen. Die gesamte Steuerung erfolgt über eine gewohnte Umgebung wie Google Sheets oder Microsoft Excel.
  • Benutzerfreundliche Verwaltung
    Die Konfiguration des digitalen Assistenten erfordert keine technischen Kenntnisse. Mit einfachen Tabellenstrukturen kann der Chatbot angepasst und optimiert werden.
  • Automatisierte und zielgerichtete Kundenberatung
    Durch die KI-gesteuerte Prüfung wird sichergestellt, dass Kunden die richtige Beratung erhalten und zur optimalen Lösung geführt werden.
  • Effizienzsteigerung im Kundenservice
    Sie sparen Zeit und Ressourcen, indem häufige Anfragen automatisiert bearbeitet werden. Dies reduziert die Arbeitsbelastung für den menschlichen Support.
  • Reduzierung von Fehlerquellen
    Der strukturierte Ablauf minimiert Fehlinformationen oder unklare Antworten, da der Chatbot nur definierte und logische Wege zulässt.
  • 24/7-Verfügbarkeit
    Der virtuelle Kundenservice ist rund um die Uhr einsatzbereit, wodurch Wartezeiten vermieden und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.
  • Optimierte Kundeninteraktion
    Die KI analysiert Antworten und passt die Dialogführung individuell an, um Kunden optimal durch den Prozess zu führen.
  • Einfache Skalierbarkeit
    Der Support-Bot kann jederzeit für weitere Themen und Sprachen erweitert werden, um Ihre gesamten Bedürfnisse abzudecken.
  • Datenanalyse und Optimierung
    Alle Gespräche können in Google Sheets oder Excel ausgewertet werden, um wertvolle Erkenntnisse über Kundenanliegen und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen.